Mnoho společností využívá outsourcing v různých oblastech, jako je například účetnictví, marketing a IT. IT outsourcing může zahrnovat správu sítí, uživatelskou podporu či systémovou údržbu, což firmám přináší nejen úspory nákladů, ale i přístup k odborným znalostem. Jaké konkrétní služby spadají do IT outsourcingu a jaké jsou jeho výhody a nevýhody? Na tyto otázky odpovíme v dnešním článku. 

Outsourcing IT služeb spočívá v tom, že firma zadá vykonávání určitých bezpečnostních činností externímu poskytovateli, namísto aby je prováděla interně. Tento přístup zajišťuje efektivní a nepřetržitý chod firemních IT systémů a procesů.  

Mnoho společností uchovává citlivé údaje a důležité know-how na svých serverech, využívá software a spravuje sítě. Přesto ne všechny organizace, ať už v soukromém, či veřejném sektoru, disponují potřebnými finančními prostředky nebo lidskými zdroji pro provoz vlastního IT oddělení. 

Co vše je možné outsourcovat? 

IT outsourcing nabízí různé formy služeb, které mohou být přizpůsobené potřebám každé firmy. Zde jsou hlavní oblasti: 

• Komplexní outsourcing IT: Zahrnuje kompletní správu IT infrastruktury, včetně údržby hardwaru, softwaru, zabezpečení a strategického plánování. 
• Správa sítě: Externí poskytovatelé se starají o nastavení, monitorování a údržbu síťové infrastruktury a zajišťují její spolehlivost a bezpečnost. 
• Uživatelská podpora: Poskytování podpory koncovým uživatelům při řešení IT problémů, ať už telefonicky, e-mailem, nebo prostřednictvím chatu. 
• Systémová podpora: Správa a údržba operačních systémů a serverových aplikací, včetně instalace, konfigurace a aktualizací. 
• Vzdálená správa: Monitorování a správa systémů a zařízení na dálku, což umožňuje rychlou reakci na problémy bez nutnosti fyzické přítomnosti techniků. 

Výhody IT outsourcingu 

Výhody IT outsourcingu jsou rozmanité a mohou přinést firmám značné úspory a efektivitu. Zde je detailnější pohled na jeho jednotlivé přínosy: 

• Flexibilnější reakce: Díky externím odborníkům může firma rychleji a efektivněji reagovat na požadavky trhu a změny v oblasti IT. 
• Snížení personálních nákladů: Firmy, které se rozhodnou pro IT outsourcing, nemusí zaměstnávat další pracovníky což snižuje náklady spojené s náborem, školením a mzdami. 
• Zvýšení konkurenceschopnosti: Externí dodavatelé, kteří sledují novinky a trendy v oboru, mohou firmě pomoci zůstat konkurenceschopnou díky využívání svého know-how a nejnovějších technologií​. 
• Více času na hlavní činnost firmy: Outsourcing IT služeb umožňuje firmám soustředit se na své hlavní obchodní aktivity a nechává technické aspekty na externích odbornících. To vede k lepšímu využití interních zdrojů a zvyšuje efektivitu podnikání. 
• Podpora 24/7: Externí IT helpdesk může nabízet nepřetržitou podporu, což je výhodné pro firmy, které potřebují minimalizovat prostoje a zajistit hladký chod. Důležitým faktorem je dohoda v rámci SLA (Service Level Agreement), která definuje rozsah a dostupnost služeb. Ne každá firma však potřebuje podporu 24/7, a mnoho z nich může preferovat jiný rozsah služeb podle svých potřeb a rozpočtu. 
• Úspora peněz: Optimalizace procesů a nákladů je jedním z hlavních cílů outsourcingu, což vede k úsporám i na nečekaných místech. Firmy mohou ušetřit na IT technologiích, které by jinak musely financovat interně. 
• Jasné a předvídatelné náklady: Externí dodavatelé často pracují s pevnými časovými a finančními odhady, což umožňuje lepší plánování a kontrolu nákladů ve srovnání s interními manažery, kteří mohou mít problém s přesným odhadem nákladů na IT technologie v dlouhodobém měřítku. 
• Přístup k odborným znalostem: Externí spolupráce s kvalifikovanými a kompetentními odborníky může zvýšit produktivitu a výkon firmy. Tito experti často disponují zkušenostmi a dovednostmi. Také mají přístup k moderním technologiím, které by jinak firmu stály značné prostředky. 
  

Nevýhody IT outsourcingu 

IT outsourcing má samozřejmě i své nevýhody, které je třeba zvážit před uzavřením smlouvy s externím dodavatelem. Zde jsou některé z hlavních nevýhod: 

• Ztráta kontroly nad některými procesy: Outsourcing z podstaty znamená předání určitých úkolů externímu partnerovi, což vede ke ztrátě kontroly nad těmito procesy. Firmy se mohou cítit odříznuté od každodenního řízení a mít menší přehled o tom, jak jsou určité úkoly prováděné. 
• Nutnost dodavatele ověřovat: Při výběru externího dodavatele je nezbytné pečlivě prozkoumat smlouvy a podmínky spolupráce. Je důležité ujistit se, že nebudete platit víc, než jste původně předpokládali, a že externí firma poskytne slíbenou úroveň služeb. To zahrnuje i ověřování referencí daného dodavatele. 
• Možné riziko úniku citlivých dat a informací: Při práci s externími firmami existuje riziko úniku citlivých dat a informací. Kvalitní externí firmy by měly mít zavedený systém řízení bezpečnosti informací, aby toto riziko minimalizovaly. Přesto je důležité zajistit, že dodavatel dodržuje všechny bezpečnostní předpisy a postupy, včetně GDPR. 

IT outsourcing jako ideální řešení pro mnoho firem 

IT outsourcing je populární volbou pro mnoho firem – od malých podniků až po velké korporace. Tyto firmy IT outsourcing často upřednostňují, aby se vyhnuly vysokým nákladům spojeným s provozem vlastního IT oddělení. Jak už jsme zmínili, externí dodavatelé obvykle disponují rozsáhlými zkušenostmi a odbornými znalostmi, což přináší výhody v podobě vyšší efektivity a kvality služeb. Díky široké nabídce externích dodavatelů na trhu si firmy mohou vybrat toho, který nejlépe odpovídá jejich požadavkům a očekáváním.